MIDTRONICS Advancing Battery Management

Fragen zu Produkten und Reparatur

Die Sparte Midtronics Transportation bietet seinen Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Services. Unser Kundendienst-Team beantwortet gerne Ihre Fragen zu Produktleistung und -funktionen sowie zu den Batterieprüfungsstandards und Best Practices.

Sollten Sie Fragen zur Leistung oder zu den Funktionen Ihrer Midtronics-Produkte haben oder Service benötigen, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch, um Antworten auf Ihre Fragen zu finden:

Lesen Sie das Anwendungshandbuch, das folgende Informationen enthält:

  • Anweisungen in Einzelschritten
  • Fehlersuche und -behebung
  • Garantie- und Serviceinformationen

Most Midtronics product manuals can be found here: http://www.midtronics.com/resources#manuals.

Sollten Sie die benötigten Informationen nicht im Produkthandbuch finden,
wenden Sie sich an den Kundendienst von Midtronics:

North America, Latin America, Middle East & Asia Pacific (other than China)
7:30am to 5:00pm CST, Monday through Friday
Toll-Free in North America: (866) 592-8052
Phone: +1 (630) 323-2800 -- Select Option 1 at prompt
Fax: +1 (630) 323-2844
Email: CustomerHelp@midtronics.com

Europa und Afrika
Telefon: +31 306 868 150
Fax: +31 306 868 158
E-Mail: service-europe@midtronics.com

China
Phone: +86-755-23741010
Fax: +86-755-23741011
Email: chinainfo@midtronics.com

Falls ein Problem besteht, das nicht am Telefon gelöst werden kann und
Ihr Produkt repariert werden muss:

  • Kunden in Nordamerika sollten sich direkt an Midtronics wenden (nicht an die Verkaufsstelle) und den nachstehenden Prozess befolgen. Alle anderen Kunden müssen sich für Anweisungen an die Verkaufsstelle oder einen autorisierten Midtronics-Serviceanbieter wenden. Besuchen Sie eine Liste der autorisierten Serviceanbieter unter http://www.midtronics.com/customer-service.
  • Der Mitarbeiter der Kundendienstes wird eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) anlegen. Die RMA-Nummer ermöglicht uns, das Gerät bei Eingang schnell zu bearbeiten und nachzuverfolgen.
  • Während des Telefonats wird Ihnen unser Mitarbeiter des Kundendienstes eine Reparaturkostenpauschale für Nicht-Garantiefälle nennen und die Zahlungsoptionen nennen.
  • Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Kundendienstes zu den zu versendenden Teilen und verpacken Sie diese sorgfältig in einer stabilen Verpackung, um Versandschäden des Produkts zu vermeiden.
  • Versenden Sie das Gerät frankiert an Midtronics, d. h. an die jeweilige Adresse für Ihr Land. Die RMA-Nummer muss ebenfalls wie abgebildet auf dem Versandkarton angegeben sein:

    USA
    Midtronics, Inc
    RMA-Nr. __________________________________
    7000 Monroe Street
    Willowbrook, IL 60527
Kanada
FTN c/o Midtronics, Inc.
RMA-Nr. ___________________________
7075 Ordan Drive
Mississauga, ON L5T 1K6
WICHTIG:
Bei der kanadischen Adresse handelt es sich um ein FedEx-Verteilungszentrum - nicht um einen Standort von Midtronics. Wenn Sie die RMA-Nr. beim Versand an diese Adresse nicht wie gezeigt auf dem Versandetikett angeben, wird sich die Bearbeitung Ihrer Produktsendung erheblich verzögern.
  • Bei gängigen Reparaturen streben wir eine Bearbeitungsdauer von einem Werktag (exklusive Versandzeit) an. Bestimmte Reparaturen und arbeitsintensive Zeiträume können zu verlängerten Bearbeitungszeiten führen.
  • Ihr gewartetes Produkt wird mit demselben Serviceniveau an Sie zurückgesendet. Wenn Sie das Produkt zum Beispiel per Landversand an uns senden, wird es auch per Landversand an Sie zurückgesendet. Dabei wird möglicherweise ein anderes Transportunternehmen beauftragt, das Serviceniveau ist jedoch identisch.
  • Produkte, die im Garantiezeitraum gewartet oder repariert werden, werden auf Kosten von Midtronics an Sie zurückgesendet.

Zubehör & Ersatzteile

Midtronics accessories and replacement parts are available from a variety of authorized resellers and distributors, both in store locations and online. Customers in North America may also order parts directly from Midtronics. To order, simply email complete details to Order@midtronics.com.

Informationen zu Zubehör- und Ersatzteilen erhalten Sie unter http://www.midtronics.com/shop/products-1/accessories.